退票處理辦法
更新日期： 2025 年 02 月
適用平台： ActiFlow（以下簡稱「本平台」）
本《退票處理辦法》（以下簡稱「本辦法」）係說明參與者透過 ActiFlow 平台訂購活動票券後，申請退票與退款之相關原則、流程與注意事項。
一、適用範圍
- 本辦法僅適用於活動頁面明確標示「由 ActiFlow 平台協助處理退票流程」之活動。
- 若活動頁面未標示由本平台協助處理退票，則退票、退款及相關爭議，應由參與者逕向該活動主辦單位依其公告之規定辦理，本平台不介入處理。
- 本平台目前不提供換票服務；如需更換票券，請依活動規定辦理退票後重新訂購。
二、退票申請期限與限制
- 除活動頁面另有規定外，退票申請最遲應於活動開始日前一定期間內提出；逾期恕不受理。
- 部分活動、優惠票種或特殊方案可能不接受退票，實際退票條件以活動頁面公告為準。
- 一經申請退票且經確認符合條件後，即不得撤回。
三、退票手續費
- 退票將酌收退票申請金額 10% 作為手續費（如活動頁面另有標示者，從其規定）。
- 手續費將自退款金額中直接扣除。
四、退款方式與計算原則
退款金額計算方式如下：
退款金額＝本次退票申請金額－退票手續費－必要之匯款或作業費用
退款方式依原付款方式處理：
-
信用卡或第三方支付：
退款將退回原付款帳戶，實際入帳時間依金流服務商或發卡銀行作業為準。 -
轉帳或其他付款方式：
退款將匯至申請人指定之帳戶，相關匯款手續費由申請人自行負擔。
若退票申請資料不完整、錯誤或無法辨識，退款作業可能延後或無法處理，相關責任由申請人自行負責。
五、退票申請流程
- 參與者應登入其於本平台所使用之帳號，進入「我的票券」或相應頁面提出退票申請。
- 系統將依活動設定檢核是否符合退票資格。
- 若系統未顯示退票申請功能，表示已超過申請期限或該活動不適用本辦法。
- 退票申請送出後，經確認符合條件者，將依本辦法進行後續退款作業。
六、退款作業時程
- 本平台將於確認退票申請符合條件且資料完整後，依系統作業流程處理退款。
- 實際退款完成時間，仍須依原付款管道、銀行或第三方支付業者之作業時間為準。
- 本平台不保證退款即時完成，亦不因金流作業延遲負損害賠償責任。
七、責任聲明
- 本平台僅於主辦單位授權或設定範圍內，提供退票申請與系統處理之協助。
- 退票條件、退款責任及活動履約義務，仍由活動主辦單位負最終責任。
- 因活動本身取消、異動、延期或其他履約爭議所生之退款問題，應由參與者與主辦單位自行協調處理。
八、辦法修訂與生效
- 本平台得因營運、法令或服務調整需要，隨時修訂本辦法內容，並公告於平台相關頁面。
- 參與者於修訂後繼續使用本平台票券相關服務者，視為已閱讀、瞭解並同意接受修訂後之內容。
本辦法自公布日起生效。